מדיניות ביטולים

• על המשחק שהזמנתם להתחיל בשעה אותה בחרתם.
• על הקבוצה להגיע 15 דקות טרם תחילת המשחק להתארגנות ותשלום על מנת להתחיל את המשחק במועד שנקבע.
• ניתן לבטל או לשנות הזמנה עד 24 שעות לפני מועד המשחק ללא חיוב דמי ביטול – באופן עצמאי דרך הקישור שקיבלתם במייל אישור ההזמנה בלבד.
• לא ניתן לבטל או לשנות את שעת המשחק או את החדר אותו הזמנתם פחות מ- 24 שעות טרם זמן המשחק אותו הזמנתם – לכן המערכת לא תאפשר לכם לבצע שום שינוי בזמן זה באופן עצמאי.

דמי ביטול:

• אי הופעת הקבוצה למשחק לפי הזמנתה במשך יותר מעשרים דקות (20 דקות) משעתו המיועדת של המשחק (קרי 35 דקות מזמן ההגעה הרצוי) יגרור חיוב כרטיס האשראי הניתן כעירבון להזמנה בדמי ביטול של 300 ש"ח.
• במקרה והקבוצה הופיעה למשחק לאחר הזמן המוגדר מעלה, לא תותר כניסת הקבוצה לאותה שעה.

זיכוי בדמי ביטול:

זיכוי חלקי לדמי הביטול (זיכוי של 150 ש"ח) יינתן לקבוצה במעמד התשלום של משחק חדש שייקבע על ידה, וזאת עד לחודש מיום המשחק עליו נגבו דמי הביטול (תוקף ההטבה הוא חודש). אנא ציינו במעמד הזמנת המשחק באתר תחת "הערות" את מספר החשבונית של דמי הביטול. לא יינתן כפל זיכוי.

• Escape Journey רשאית לבטל הזמנה במקרים להלן:
  1. אם נפלה בהזמנה טעות כלשהי.
  2. אם פרטי כרטיס האשראי גנובים ו/או לא תקינים.
  3. במקרה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הלקוח ו/או צד שלישי כלשהו.
  4. כאשר העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי התקנון.
  5. עקב תקלה טכנית או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
  6. במידה ולא ניתן יהיה ליצור קשר עם הלקוח עד 24 שעות לפני המשחק.
  7. הודעה אודות ביטול ההזמנה תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני ו/או במסרון לטלפון הנייד, אותם ציין בעת ביצוע ההזמנה.
• במידה וישנו מצב בטחוני רגיש, בהתאם להנחיות פיקוד העורף באשקלון, אנו מאפשרים לדחות את מועד המשחק ללא דמי ביטול (אם מדובר בפחות מ 24 שעות טרם המשחק) – אך ורק דרך יצירת קשר עימנו בעמוד "צור קשר".